Kofferlabel vliegtuig

Vóór 22:00 uur besteld = morgen in huis!*

Wij doen ons uiterste best om de pakketjes z.s.m. bij jou thuis te krijgen. 

Wij leveren zes dagen per week: van maandag t/m zaterdag. Bestel je voor 22:00 uur dan heb je je bestelling de volgende werkdag al in huis. Voor België geldt dezelfde levertijd.

*Let op! Vanwege de drukte rondom Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst kan jouw pakket 1 tot 3 werkdagen vertraging oplopen door de enorme drukte bij de vervoerders. Uiteraard proberen wij vertragingen te voorkomen door jouw bestelling op tijd mee te geven aan de vervoerder, maar helaas vallen vertragingen buiten onze macht. Heb je na 5 werkdagen nog niks ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via info@reismonkey.nl. Bedankt voor je begrip!

* Wij doen ons uiterste best om jouw pakketje op tijd te bezorgen. Het kan helaas in enkele gevallen wel eens voorkomen dat een pakketje wat vertraging op loopt. 

Zendingen in Nederland en België worden verstuurd met PostNL. Tenzij we zien dat er stakingen en/of vertragingen zijn dan versturen we tijdelijk met DHL.

PRE-ORDER

Heb je een product in pre-order besteld? Dan word het pakket geleverd op de verwachte leverdatum. Dit staat altijd aangegeven bij de productpagina. Mocht je een bestelling hebben met meerdere producten dan word de hele bestelling verzonden zodra het pre-order product op voorraad is.

Track & Trace

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden, ontvang je direct een e-mail waarin je het bezorgmoment kunt wijzigen en eventueel kunt kiezen voor afhalen bij een servicepunt. Zodra de track & trace code bekend is ontvang je een mail van ons. Je kunt je bestelling tot aan de deur volgen!

Bedrijfsadres?

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een juist adres dat ook 's avonds pakketten kan ontvangen. Geef daarom altijd de bedrijfsnaam op. Zendingen naar bedrijfsadressen zijn op eigen risico. Wil je je pakket niet thuis laten bezorgen? Kies dan in de PostNL app voor een afhaalpunt.

Gratis verzending vanaf 30,-

Je bestelling wordt vanaf 30,- gratis verzonden. Bij bestellingen onder de 30,- zijn de verzendkosten 4,99. (Voor België 6,99) Wij proberen deze grens zo laag mogelijk te houden. Kom je er net onder? Doe er dan een klein item bij om eroverheen te komen en gratis verzending te hebben. 

Wie bezorgd mijn pakket en kan ik de leverdag wijzigen?

Wij versturen jouw bestelling normaal gesproken met PostNL. Alleen de brievenbuspakketjes die na 17:00 ingepakt worden gaan met DHL.

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je een mail. Hierin kun je de bezorgdag wijzigen of kiezen voor een afhaalpunt. Dit is kosteloos en zo ontvang je je pakketje wanneer het jou uitkomt. Wil je het pakje pas over enkele weken ontvangen? Stuur ons dan even van te voren een mail via info@reismonkey.nl

Waarom verzendkosten?

Wij willen de beste verzending aanbieden met een goede track & trace en nette verpakking. Zo kun jij je pakketje volgen en ook aangeven als je het pakketje bij een afhaalpunt op wilt halen of het bijvoorbeeld pas een week later wilt ontvangen. Zo weten we zeker dat de producten op tijd zijn voor jouw reis en je ze ontvangt wanneer het jou uitkomt!

Is je product kapot en denk je dat dit komt door een product- of fabricagefout? Dan controleren wij graag of het binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt. Om dit te controleren neem je contact op met de klantenservice via info@reismonkey.nl. Vermeld in je e-mail altijd je ordernummer en voeg een foto toe van het defect. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Indien je een product defect hebt ontvangen, meld dit altijd binnen 7 dagen na ontvangst zodat we je garantie aanvraag kunnen verwerken. Na 7 dagen kunnen wij garantie aanvragen weigeren. Wanneer het product kapot is gegaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, of ongeautoriseerde reparaties, dan vervalt de garantie. 

Wanneer wij hebben beoordeeld dat een product kapot is gegaan door product- of fabricagefouten leveren wij altijd een vervangend exemplaar of kan er, in overleg, gebruik worden gemaakt van een tegoedbon. 

Garantietermijn

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt een garantietermijn van 6 maanden vanaf het moment van aankoop. Naast onze garantie, geldt voor bepaalde artikelen ook de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de fabrikant van het artikel. De fabrikant kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. De garantietermijn kan dus verschillen per product. De garantietermijn staat altijd aangegeven bij het desbetreffende product.

Indien een product defect is gegaan, laat dit altijd binnen 7 dagen na het defect aan ons weten. Wij behouden het recht garantie aanvragen te weigeren.