Vertragingen rondom Black Friday

Door de grote drukte rondom Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en kerst kan er zowel bij ons magazijn als bij de vervoerders 1 tot 2 werkdagen vertraging ontstaan. Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden en hopen op je begrip. Excuses voor het ongemak!

Vóór 23:30 uur besteld = morgen in huis!*

Wij leveren zes dagen per week: van maandag t/m zaterdag. Bestel je voor 23:30 uur op werkdagen dan heb je je bestelling de volgende dag al in huis. Voor België geldt dezelfde levertijd.

* Wij doen ons uiterste best om jouw pakketje op tijd te bezorgen. Het kan helaas in enkele gevallen wel eens voorkomen dat een pakketje wat vertraging op loopt in het sorteerproces. Reismonkey en onze vervoerspartners doen ons uiterste best om dit te voorkomen. Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via info@reismonkey.nl. Bedankt voor je begrip!

Zendingen in Nederland en België worden verstuurd met PostNL en DHL.

Alleen brievenbuspakjes naar Nederland die na 17:00 worden ingepakt gaan met DHL mee om volgende dag levering te kunnen garanderen.

Tenzij we zien dat er stakingen en/of vertragingen zijn bij PostNL, dan versturen we tijdelijk alles met DHL om vertraging te voorkomen.

Let op: heb je je pakket niet compleet ontvangen of heb je een verkeerd product ontvangen? Meldt dit altijd binnen 72 uur na ontvangst. Na 72 uur kunnen we aanvragen weigeren. 

Heb je je pakketje 2 werkdagen na de oorspronkelijke leverdag nog niet binnen of heb je na 24 uur nog geen track & trace code ontvangen in je mail? Stuur een mailtje naar info@reismonkey.nl en wij helpen je z.s.m. verder.

Bedrijfsadressen 

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een juist adres dat ook 's avonds pakketten kan ontvangen. Geef daarom altijd de bedrijfsnaam op. Zendingen naar bedrijfsadressen zijn op eigen risico. Wil je je pakket niet thuis laten bezorgen? Kies dan in de PostNL of DHL app voor een afhaalpunt.

Pre-order

Heb je een product in pre-order besteld? Dan wordt het volledige pakket geleverd op de verwachte leverdatum. Dit staat altijd aangegeven bij de productpagina. Mocht je een bestelling hebben met meerdere producten dan word de hele bestelling verzonden wanneer het pre-order product op voorraad is. 

Track & Trace

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden, ontvang je direct een e-mail van de vervoerder met je track & trace code. Je kunt hier je bestelling tot aan de deur volgen!

Verzendkosten

• Gratis verzending vanaf 39,-
• Bij bestellingen onder de 39,-euro betaal je 4.99 verzendkosten (België 6,99). Naar een ander land verzenden? Stuur een e-mail naar info@reismonkey.nl en vraag naar de verzendkosten. 
• Wil je een bestelling naar landen buiten Nederland & België sturen geldt een aangepast tarief. Dit komt vanzelf naar voren tijdens het bestelproces. Wil je meer info over de verzendkosten van een pakket naar een specifiek land? Mail ons op info@reismonkey.nl.

Gratis verzending vanaf 39,-

Je bestelling wordt vanaf 39,- gratis verzonden. Bij bestellingen onder de 39,- zijn de verzendkosten 4,99. (Voor België 6,99) Wij proberen deze grens zo laag mogelijk te houden. Kom je er net onder? Doe er dan een klein item bij om eroverheen te komen en gratis verzending te hebben. 

Wie bezorgd mijn pakket en kan ik de leverdag wijzigen?

Wij versturen jouw bestelling normaal gesproken met PostNL. Alleen de brievenbuspakketjes die na 17:00 ingepakt worden gaan met DHL.

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je een mail. Hierin kun je de bezorgdag wijzigen of kiezen voor een afhaalpunt. Als je je zending wijzigt naar een afhaalpunt, kan je levering een dag vertraging hebben. dit komt omdat de planning gewijzigd moet worden door de vervoerder.

Verzending naar een afhaalpunt is kosteloos en zo ontvang je je pakketje wanneer het jou uitkomt. Let er wel op dat je het pakje op tijd ophaalt want als je dat binnen 7 dagen niet doet wordt het teruggestuurd naar ons.

Wil je het pakje pas over enkele weken ontvangen? Stuur ons dan even van te voren een mail via info@reismonkey.nl

Waarom verzendkosten?

Wij willen de beste verzending aanbieden met een goede track & trace en nette verpakking. Zo kun jij je pakketje volgen en ook aangeven als je het pakketje bij een afhaalpunt op wilt halen of het bijvoorbeeld pas een week later wilt ontvangen. Zo weten we zeker dat de producten op tijd zijn voor jouw reis en je ze ontvangt wanneer het jou uitkomt!

✅ Sinds 31 mei 2024 biedt Reismonkey jou 2 jaar zorgeloze garantie op alle items!*

Zo weet je zeker dat je jouw producten zonder zorgen kunt gebruiken en met een kun je met een prettig gevoel op reis.

Is je product kapot en denk je dat dit komt door een product- of fabricagefout? Dan controleren wij graag of het binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt. Om dit te controleren neem je contact op met de klantenservice via info@reismonkey.nl. Vermeld in je e-mail altijd je ordernummer en voeg een foto toe van het defect. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Indien je een product defect hebt ontvangen, meld dit altijd binnen 7 dagen na ontvangst zodat we je garantie aanvraag kunnen verwerken. Na 7 dagen kunnen wij garantie aanvragen weigeren. Wanneer het product kapot is gegaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, of ongeautoriseerde reparaties, vervalt de garantie. Bij twijfel kun je contact op nemen met ons. 

Wanneer wij hebben beoordeeld dat een product kapot is gegaan door product- of fabricagefouten leveren wij altijd een vervangend exemplaar of kan er, in overleg, gebruik worden gemaakt van een tegoedbon. 

Garantietermijn

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, bieden wij 2 jaar zorgeloze garantie op productiefouten vanaf het moment van aankoop. Zo kun jij met een gerust hart genieten van jouw bestelde items!

Indien een product defect is gegaan, laat dit altijd binnen 7 dagen na het defect aan ons weten. Wij behouden het recht garantie aanvragen te weigeren.

*Op gratis producten zit 3 maanden garantie