Veelgestelde vragen

Als reizigers weten wij als geen ander hoe belangrijk het is om je reisproducten en reiscadeaus op tijd te hebben voor je volgende reis. Daarom leveren wij zes dagen per week: van maandag t/m zaterdag. Bestel je voor 22:00 uur dan heb je je bestelling de volgende werkdag al in huis!*

Kijk voor meer informatie over onze levertijd op deze pagina.

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Houd de track & trace daarom altijd goed in de gaten. Heb je geen Track & Trace code in je mail ontvangen? Wellicht is de mail bij de ongewenst gekomen. Kijk daarom altijd eerst in je spambox. Heb je daar ook geen mail ontvangen? Stuur ons dan even een bericht dan kijken wij of alles goed gaat met je pakket. Heb je 2 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op via het contactformulier.

Heb je een product in pre-order besteld? Dan wordt het pakket geleverd op de verwachte leverdatum. Dit staat altijd aangegeven bij de productpagina. Mocht je een bestelling hebben met meerdere producten dan word de hele bestelling pas verzonden wanneer het pre-order product op voorraad is.

Wat ontzettend vervelend dat er een item ontbreekt. In dit geval volgen wij altijd een standaard procedure. We gaan de camerabeelden opvragen van het magazijn om te kijken of het desbetreffende artikel in het pakket is gedaan. Ook gaan we het gewicht bekijken van de verpakking met inhoud en die vergelijken met die van de verzendpartij zodat we kunnen herleiden of het er niet in gedaan is en kunnen bevestigen dat het inderdaad een fout van het magazijn is. Dit omdat er meerdere scanmomenten plaatsvinden waardoor fouten maken bijna niet mogelijk is. Voordat we deze stappen kunnen ondernemen moet je een verklaring van niet ontvangst tekenen. Dit wordt gedocumenteerd in de systemen van onze verzendbedrijven die daarmee bijhouden bij welke adressen deze problemen voorkomen om dit in de toekomst te voorkomen. Het onderzoek kan een aantal werkdagen duren.

In principe worden alle bestellingen in Nederland verzonden met PostNL, tenzij we merken dat er vanwege drukke periodes of stakingen veel vertragingen ontstaan en een andere partij beter presteert. We schakelen dan tijdelijk om naar DHL.

Zendingen naar België worden altijd met PostNL verzonden.

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden, ontvang je direct een e-mail met je track & trace code. Je kunt hier je bestelling tot aan de deur volgen!

Ja, je kunt iedere bestelling binnen 30 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden. Is er een artikel kapot geleverd, neem dan z.s.m. contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen je graag verder. Meer informatie vind je op onze ruilen en retourneren pagina.

Als je niet tevreden bent over de door jou bestelde artikelen dan heb je de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. 

Stap 1: 

Bekijk of jouw artikel voldoet aan de retourvoorwaarden via onze ruilen en retourneren pagina

Stap 2: 

Meld je retour aan door op de link te klikken onder "Hoe kan ik een artikel retourneren" en volg de stappen.

Geen printer? Stuur een bericht naar info@reismonkey.nl en we helpen je verder.

Stap 3: 

Print het aangeschafte label uit en plak het op de doos. (het mag op dezelfde doos)  

Stap 4: 

Zorg er voor dat jouw pakketje is voorzien van een track & trace code. Het versturen van jouw retour via brievenbuspost, waarbij je geen track & trace code krijgt, is op eigen risico. 

Indien wij de retourzending hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening. 

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via het contactformulier of via info@reismonkey.nl.

Zodra de betaling is voldaan is de aankoop officieel. Wil je het toch annuleren kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Als wij de zending nog niet hebben verstuurd en wij de mail op tijd lezen, kunnen we de zending nog annuleren. We kunnen helaas niks garanderen.

De bestelde artikelen kunnen niet worden omgeruild voor een ander artikel. Wil je toch graag een ander artikel? Stuur dan het item dat je wilt ruilen retour. Om zo snel mogelijk het nieuwe product in huis te hebben, raden we je aan om direct het gewenste artikel te bestellen. 

Zodra het retour gestuurde item verwerkt is, storten we het aankoopbedrag z.s.m., maar altijd binnen 14 dagen terug. 

Wij versturen jouw pakket gratis en nemen alle verzendkosten op ons boven de 30 euro. 

Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk. Via ons portaal kun je een goedkoop retourlabel aanmaken. Meer informatie vind je hier.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van je bestelling. De bezorger probeert 2 tot 3 keer je pakket te leveren. Ben je na de eerste poging niet thuis? Verander het adres, stuur het naar een afhaalpunt of zorg dat er een bestelnotitie wordt toegevoegd (zoals het afleveren bij nummer 12). Indien je dit niet hebt gedaan en het pakket is teruggestuurd kunnen we het pakket nogmaals sturen, maar zijn de verzendkosten, retourkosten en verwerkingskosten (€9,99) voor eigen rekening. Mocht je het pakket niet meer willen ontvangen, kunnen wij het aankoopbedrag minus de gemaakte verzendkosten en verwerkingskosten (€9,99 inclusief btw) terugboeken.

Indien je hebt gekozen om een pakket naar een servicepunt te sturen, ben je zelf verantwoordelijk voor het op tijd afhalen van je pakket. Wanneer het pakket niet op tijd is afgehaald en wordt teruggestuurd, worden de extra gemaakte verzendkosten doorberekend. Dit geldt ook voor het fout invoeren van een postcode of adres. Mocht je het pakket niet meer willen ontvangen, kunnen wij het aankoopbedrag minus de gemaakte verzendkosten en verwerkingskosten (€9,99 inclusief btw) terugboeken.

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht en er is een cadeau en/of gratis product aangeboden door ons, dien je de volledige bestelling, inclusief het cadeau, te retourneren. Mocht je onder het drempelbedrag komen en het gratis artikel niet retourneren, dan wordt de reguliere verkoopprijs van het retourbedrag afgetrokken. Twijfel je of je het cadeau ook terug moet sturen? Stuur ons een mail via info@reismonkey.nl. 

Op dit moment zijn we niet op zoek naar gastbloggers.

Ja! Vanaf nu bieden wij jou de mogelijkheid om partner te worden van ons. Als officieel partner krijg je een unieke partnerlink waarmee je onze producten kunt promoten op social media of kunt aanbevelen aan vrienden en familie. 

Over iedere verkoop die we aan jou te danken hebben krijg je commissie. Dit kan heel hoog oplopen en snel zorgen voor een leuk (extra) inkomen. 

Meer informatie over het Partner Programma vind je op deze pagina.

Wil je een bestemming, merk of product onder de aandacht brengen bij Nederlandse en Belgische reizigers? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Het afgelopen jaar hebben wij ons uiterste best gedaan om ons reisblog verder te professionaliseren, ontwikkelen en verbeteren. En dat is te zien in het resultaat. Met meer dan 15.000 volgers op Facebook en Instagram, 70.000 unieke bezoekers per maand (januari 2023) en 1300 e-mailinschrijvingen groeit ons platform iedere maand met zo’n 10-30%. Samenwerken met Reismonkey biedt dus niet alleen voordelen voor de korte termijn, maar ook op lange termijn kun je er de vruchten van plukken. Meer informatie over adverteren op Reismonkey lees je op deze pagina.